Przekształcające się okoliczności na rynku nastręczają od firm uniwersalności. Klienci są coraz bardziej wymagający, a pozyskanie konsumenta w warunkach wielkiej rywalizacji staje się coraz trudniejszym zagadnieniem. Marketing relacji i narzędzia służące do jego realizacji, zdołają okazać się świetnym źródłem wyższości konkurencyjnej. Dbałość o zadowolenie klienta i uzyskiwanie jego oddania, również budowanie korzystnego wizerunku firmy w świadomości odbiorców to inwestycje, które procentują przez długie lata.

Coraz częściej wykorzystywany marketing relacyjny polega na nawiązaniu i utrzymaniu długotrwałej więzi z odbiorcą, oraz otwartym komunikowaniu się przez formowanie dialogu i obustronnego zaufania. Najistotniejsze dobrodziejstwa, jakie przynosi dobrze wdrożony marketing relacji to wzrost satysfakcji i oddania klientów, wzrost sprzedaży, podniesienie skuteczności działań promocyjnych poprzez ich lepsze dostosowanie do odbiorców i wykluczenie postępowań nieskutecznych, łatwiejsza identyfikacja możliwych klientów i minimalizacja kosztów pozyskiwania nowych nabywców, również wzrost jakości dostarczanych usług i obsługi klienta.

Jednostki szukają cały czas nowatorskich rozstrzygnięć do budowania pozytywnych stosunków i więzi z odbiorcą. Dobrze zaplanowany i zaaranżowany gwarantuje realizacje nieomal każdego z zaplanowanych zamiarów. program lojalnościowy () przybiera różne postaci, dobrane do indywidualnych typów biznesowych. Przybiera rozmaitą postać w zależności od charakteru uczestników programu. Dla każdej grupy zestawiane są stosowne mechanizmy nagradzania, zależne od zachowań transakcyjnych nabywców.

Najpopularniejszą postacią projektów lojalnościowych jest program punktowy. Program ów polega na kumulowaniu punktów na osobistych kontach uczestników programu, a potem wymianie ich na nagrody rzeczowe z katalogu nagród. Programami lojalnościowymi są również programy rabatowe. Są to rabaty na kolejne sprawunki przyznawane po osiągnięciu odpowiedniego pułapu zakupowego. Lojalny odbiorca jest rzeczywistym bogactwem dla każdego przedsiębiorstwa.