Wiele przedsiębiorstw handlowych i organizacji pragnie obsługiwać klientów, którzy wybierają ich salony na robienie zakupów z wysoką jakością obsługi, by też wymagający konsument był zadowolony. W związku z tym pracodawcy obecnie często korzystają z usług firmy oferującej tajemniczego konsumenta.

Tajemniczy konsument ma za zadanie w sposób oczywisty sprawdzić jakość obsługi klienta. Konsument ten pracuje w sposób naturalny, innymi słowy chodzi o naturalne zjawiska, które każdego dnia zdarzają się w wielu miejscach obsługujących konsumenta. Może to być zwykły konsument dokonujący zakupów w salonie, osoba niepełnosprawna, pani w ciąży albo z dzieckiem, itp. Tajemniczy konsument nie zdradza swojej tożsamości do końca, w związku z tym nie może stwarzać sytuacji sztucznych bądź nie naturalnych. Gdy będzie choćby podejrzewany za osobę, która jest tajemniczym klientem, realizuje zadanie nie demaskując się do końca. Jakość obsługi klienta jest testowana w rozmaitych sytuacjach, z reguły tajemniczy konsument otrzymuje podstawowe informacje na co i na kogo ma zwrócić baczność w trakcie badania (więcej w tym temacie). Badanie badanie satysfakcji klienta satysfakcji klientów to podstawa, żeby wszelka firma mogła wyrobić renomę i zaistnieć na krajowym rynku jako przedsiębiorstwo przyjazne klientowi. Odbiorca nawet ten wymagający powinien być zadowolony z jakości usługi. Monitoring satysfakcji konsumentów jest kluczowym narzędziem wspierającym budowanie długofalowych stosunków, opartych na lojalności każdego klienta, żeby podnieść oraz wzmocnić konkurencyjność każdej firmy.

Badanie satysfakcji klientów jest przeprowadzane w wszelkiej firmie czy organizacji, od której firma badawcza otrzymuje zlecenie. Badania marketingowe dostarcza potrzebnych informacji w celu podniesienia jakości usług konsumenta i podjąć właściwe przedsięwzięcia w celu podwyższenia konkurencyjności na rynku polskim i światowym. Badanie marketingowe pomaga uniknąć zagrożeń podejmowania kiepskich decyzji i podjąć właściwe przedsięwzięcia żeby uzyskać sukces na lokalnym rynku.