W dzisiejszych czasach wszelki konsument posiada spore wymagania jakościowe. Organizacje powinny stosować coraz bardziej funkcjonalne systemy zezwalające na konkurencyjność wyrobów. Kierowanie jakością jest stanem świadomości, w którym zmiany w firmach mają prowadzić w pierwszej kolejności do doskonalenia jakości, także wzrostu produktywności.